نهدف في متجر Tarboosh | طربوش إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة، لذلك وفرنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق العميل والمتجر وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب، وقد تختلف المدة أو الشروط خلال فترات الأعياد والعروض والمواسم.
شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- غير مفتوح أو متضرر.
- داخل تغليفه الأصلي.
- مرفقًا بجميع البطاقات والملحقات الخاصة به.
وبالنسبة لمنتجات العناية الشخصية والعطور ومستحضرات التجميل، قد لا يمكن قبول إرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه، حفاظًا على صحة وسلامة العملاء.
فحص المنتجات
بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال والاسترجاع، وفي حال استيفائه للشروط يتم استكمال إجراءات الاستبدال أو استرداد المبلغ.
المنتجات التالفة أو العيوب المصنعية
في حال وصول المنتج تالفًا أو بعيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمنتج خلال أقرب وقت ممكن من استلام الطلب.
وفي حال ثبوت وجود عيب أو تلف ناتج عن الشحن، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع ويتم معالجة الطلب بالاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا للحالة.
تكاليف الشحن
في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل الشخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع.
أما في حال كان السبب عيبًا مصنعيًا أو وصول منتج غير مطابق للطلب أو تالفًا، فيتحمل المتجر تكاليف الإرجاع وفقًا للحالة.
طريقة الإرجاع
يتم تنسيق عملية الإرجاع مع العميل من خلال شركة الشحن المعتمدة من المتجر، ويتم تزويد العميل بالتعليمات اللازمة لإتمام عملية الإرجاع.
Tarboosh | طربوش — راحتك وثقتك أولويتنا دائمًا.